FANUC incorpora el nuevo servicio digital FANUC Assisted Reality (FAR)

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El nuevo software FANUC Assisted Reality (FAR) es un servicio digital en forma de aplicación que funciona sobre la base de la realidad aumentada (AR)

FANUC incorpora el nuevo servicio digital FANUC Assisted Reality (FAR)

FANUC incorpora en Europa su nuevo servicio digital FANUC Assisted Reality (FAR) a su oferta de servicios con el objetivo de apoyar a los clientes de la manera más completa posible, incluso en tiempos de restricciones de viaje y reglas de distanciamiento. Al mismo tiempo, FANUC espera que FAR mejore aún más el servicio.

FANUC tiene más de 1600 empleados en Europa, más del 40 por ciento de los cuales trabajan en servicio para proporcionar "mantenimiento de por vida" o servicio ilimitado en cualquier producto FANUC siempre que los clientes quieran usarlo. Con esta red de servicio, la empresa logra un tiempo de respuesta récord: "En promedio, pasan menos de 20 horas entre la llamada de un cliente a la línea directa de servicio y la llegada de un técnico de servicio de FANUC al sitio", informa Bruno Fritschi, Director de Clientes Servicio FANUC Europa.

Y como el 99,98 por ciento de todas las piezas de repuesto están disponibles en toda Europa, se necesitan menos de 28 horas de media desde el momento en que el cliente llama hasta el final de la reparación, incluso para máquinas CNC o de más de 20 años. Un valor inigualable, que FANUC Europa pretende reducir a menos de 24 horas a medio plazo.

El nuevo software FANUC Assisted Reality (FAR) es un servicio digital en forma de aplicación que funciona sobre la base de la realidad aumentada (AR). Más específicamente, con la ayuda de FAR, dos o más participantes en una conversación pueden intercambiar imágenes y videos a través de una conexión de datos segura y agregarles anotaciones escritas en tiempo real. "Esto hace que sea más fácil identificar cuál es el problema y qué repuestos y herramientas se necesitan tan pronto como el cliente llama por primera vez", explica Fritschi. FAR también ayuda durante las llamadas de servicio en curso: los técnicos de servicio pueden usar FAR para consultar con colegas y analizar errores juntos.

El uso de FAR solo es posible con el consentimiento del cliente. Un cifrado especial de extremo a extremo garantiza una seguridad excepcional durante el intercambio de datos. "Además de la seguridad de los datos, pusimos gran énfasis en la facilidad de uso de FAR durante el desarrollo", dice Fritschi. Esto incluye el hecho de que el software también funciona en entornos con una velocidad de transmisión de datos muy baja. FAR se puede utilizar en cualquier lugar de Europa. Incluso en los territorios europeos de ultramar, FAR se ha utilizado con éxito. Por ejemplo, un ingeniero de FANUC de París utilizó el servicio digital para ayudar a un fabricante de bebidas en Nueva Caledonia, a 16.000 kilómetros de distancia, con la reparación de un robot de FANUC. "Nuestro objetivo es brindar el mejor servicio posible a todos nuestros clientes para que nuestros productos sigan funcionando en las fábricas de nuestros clientes", dice Fritschi. "FAR es otro bloque de construcción en nuestra oferta para esto".

Ahora, la sede de FANUC en Japón, así como otras subsidiarias globales, están considerando utilizar las funcionalidades FAR para acelerar aún más el soporte para clientes en todo el mundo.

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